“买了新房，多久才能办理落户？”“要出国留学，怎么开具出生证明？”不久前，在甘肃省兰州市公安局安宁分局刘家堡派出所开通的“安小宁”网络直播间，民警管小妹正通过直播活动，为辖区居民解答各类高频户政服务的咨询。
这时，一则后台留言引起了她的注意。
“孩子马上到上学年纪了，但还迟迟没有户口，该怎么办？”家住刘家堡街道幸福里社区的郭女士发来求助信息，万分焦急。
原来，由于特殊原因，郭女士一直没给孩子上户口。如今孩子面临上学问题，郭女士一时不知如何是好。“按照政策，只要提供户口簿、身份证以及孩子的出生证明，就可以顺利落户。”管小妹一边讲解政策，宽慰郭女士，一边请社区民警与社区、街道、妇联等部门沟通联系，走访了解情况。
材料齐备、关系明确、事实可证……在各方努力下，最终仅用7天便解决了困扰郭女士6年的落户难题。
线上收集问题，推动线下解决。“为了适应大家的网络使用习惯，兼顾辖区‘上班族’、老年人等群体咨询办理业务的需求，我们在网上开设‘安小宁’直播间，点对点为辖区群众化解难题，老百姓刷手机的工夫，就能把问题解决了。”刘家堡派出所所长朱宏军介绍，社区民警也把这里当作收集社情民意的重要阵地，更好了解辖区居民的需求与意见。
今年以来，直播间共开展直播13场次，每场次观看人数达到3万左右。如今，“安小宁”直播间已经成为刘家堡辖区的网红IP，居民遇见什么难事都会来直播间唠唠。
不久前，在兰州市公安局七里河分局联合七里河区教育局开展的“反诈直通车”直播课上，一次针对校园学生群体的电信网络诈骗预警，及时阻止了多名学生落入“兼职跑分”陷阱。
在这场面向甘肃建筑职业技术学院师生的直播中，反诈民警马顺延刚讲解完“有偿租卡”骗局的作案逻辑，弹幕区就弹出多条紧急咨询：“我昨天帮人代收了两笔钱款，给了50元佣金，这有问题吗？”“有人找我租银行卡，说每月给800元租金，能租吗？”
马顺延立即对着镜头提醒：“大家千万别信！这些都是诈骗分子在收‘两卡’作案工具。我们近期破获的案件里，有大学生为赚500元兼职费出借银行卡，结果涉案资金流水超百万，最终被追究刑事责任。”他当场展示了反电信网络诈骗法中的相关条文，明确告知出租“两卡”将被纳入惩戒名单，影响征信与日常生活。
针对学生提出的“已帮陌生人转账”等问题，民警在直播中同步指导：“立即停止操作，保存对方信息，拨打96110举报！”直播间评论区随即有人留言：“幸好今天看了直播，差点就出租银行卡了”“刚把对方拉黑，太险了”。
直播平台的“反诈必修课”，吸引了374.54万人次学生观看……直播间把法律条文演绎成生动的普法故事，让法律知识从“文件里”走到“屏幕上”，老百姓更能听得懂、记得住，群众防诈意识显著增强。
“面对面”+“屏对屏”，近年来，兰州公安积极创新探索网络直播间等形式，把户籍新政、反诈课堂、未成年人保护、网络安全等业务咨询办理和普法宣传搬上“云端”，实现多人“同屏连线”，让信息多跑路、群众少跑腿，老百姓遇到难事有处说、有回应，群众的获得感、幸福感、安全感不断提升。
“兰州公安坚持和发展新时代‘枫桥经验’，不断创新治理模式，依托网络等各种形式，延伸为百姓服务的触角，及时回应百姓需求，广泛收集社情民意，推动解决群众的烦心事、揪心事，更好地打通民警联系服务群众的‘最后一公里’，把基层治理和社会治安做得更扎实，努力打造出可复制、可推广的基层警务工作经验。”兰州市公安局负责人介绍。
《 人民日报 》（ 2025年10月09日 19 版）
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